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Atención al
Ciudadano
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Misión;
Servir
de apoyo a la gestión, a través de una atención personalizada a los
usuarios internos y externos, recibiendo y efectuando el seguimiento a la
respuesta dada por el área competente. |
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Visión;
Ser un grupo de apoyo y servicio a la
comunidad, fomentando un clima laboral ético, transparente y
fortaleciendo la imagen institucional. |
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Objetivos
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Recibir, Tramitar y
Velar por que las quejas y reclamos presentados por los ciudadanos o
funcionarios del Ministerio sean atendidos adecuada y oportunamente. |
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Recibir las sugerencias
y recomendaciones presentadas por los mismos, tendientes a lograr un
mejor servicio de la gestión en la entidad. |
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Estructura;
El grupo de atención al ciudadano,
depende de la Secretaría General del Ministerio de Transporte. |
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Funcionarios;
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En toda entidad pública debe existir una dependencia encargada de recibir, tramitar y
resolver las quejas y reclamos que los ciudadanos formulen y que se relacionen con el
cumplimiento de la entidad. El Ministerio de Transporte realiza estas funciones
a través del grupo de atención al ciudadano ubicado en la Avenida el Dorado
C.A.N. Mintransporte. Primer piso.
Mayor
información: Teléfonos
4287054 Conmutador: 3240800 Opción: 2
Centro de Contacto
Ciudadano: Bogotá: 5953525 - fuera de Bogotá 018000952525
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